Résolution de problèmes

Méthodologie et résolution de problèmes (MRP)

Objectifs

  • Maîtriser les techniques de résolution de problème et de créativité.
  • Définir des plans d’action et en assurer le suivi.

Public

  • Managers
  • Les assistant(e)s en poste ou en cours de formation.

Méthode pédagogique

  • Pour chaque aspect de la relation avec les managers, la formation
  • propose :
  • Une méthode : comment faire ?
  • Des outils, avec le choix entre les standards du marché et des solutions
  • gratuites ou à coût réduit.
  • Des exercices de simulation.

Programme de formation

  1. Identifier un problème
  • Définitions
  • Détecter les problèmes : sources, analyse prédictive
  • Qualifier le problème : Types de problèmes, méthodes d’analyse (7 pourquoi, QQOQCCP, Pareto)
  • Processus général de résolution de problème, objectifs
  • Connaître l’environnement : analyses SWOT, PEST(EL)
  • Modes de pilotage
  1. Proposer des solutions
  • Recherche de solutions : 5M/ 7M, brainstorming, AMDEC
  • Analyser les solutions : Matrice de compatibilité, grille de décision/
  • moyenne pondérée, analyse factorielle
  • Présenter les solutions : Logigramme, chiffrage, rapport
  1. Assurer le suivi de la décision
  • Définir un plan d’action et le planning
  • Elaborer un tableau de bord : Indicateurs, objectif, écarts absolus et
  • relatifs
  • Analyser les écarts : Temps, coût, qualité
  • Alerter et proposer des mesures correctives : Qualifier le risque, quantifier l’écart, actions correctives

Durée et tarifs

Intra-entreprise : 3 jours 750 € HT/jour