Objectifs
- Analyser l’entreprise,
- Rendre plus performant l’entreprise par la participation active du personnel
- Savoir manager selon le modèle d’excellence
Public
- Directeur Qualité, Responsable Qualité, Assistant Qualité,
Méthode pédagogique
- Méthode fondée sur une dynamique interactive reliant les connaissances, les compétences et les objectifs de performances qui sont spécifiques aux résultats attendus de la formation,
- Des cas pratiques permettent d’identifier les points clés des processus de l’entreprise et de leurs mises en œuvre au travers d’une démarche TQM.
- Appropriation des contenus de formation par des mises en situation sur des cas en entreprise
- Les cours alternent entre une partie théorique 70% et une partie pratique 30% sous forme d’exercice pratique.
Programme de formation
- Définition et concept
- Principe de la gestion en 7 points
- Eléments constitutifs de la qualité totale
- La qualité Totale : Pourquoi ? / Pour qui ? / Par qui ?/ Comment ?
- La notion de client
- La résistance aux changements
- Préalables aux changements (actionnaires / personnel / clients)
- Gestion intégrale de la qualité : mise en œuvre de la GIQ
- De l’Assurance Qualité à la Qualité Totale
- Les fondamentaux de la Qualité Totale
- – Satisfaction du client
- – Compétitivité
- – Satisfaction du personnel
- – Démarche processus
- – Maturité des processus & Amélioration Continue
- – Référentiel ISO 9000
- – Le chemin de l’excellence (EFQM)
- – Le reengineering
- – Les 7 zéros
Les outils de compétitivité
Les outils de recherche :
- Le QQOQCP
- Le Brainstorming
Les outils de classement :
- Le diagramme cause – effet
- La feuille de relevé
- La matrice de compatibilité
Les outils de décision :
- Le vote pondéré
- Le diagramme de PARETO
Les outils de présentation :
- Le plan d’actions
- L’arbre de pertinence
Durée et tarifs
- Intra-entreprise : 1 jour, 750 € HT/jour