Total Quality Management (TQM)

Objectifs

  • Analyser l’entreprise,
  • Rendre plus performant l’entreprise par la participation active du personnel
  • Savoir manager selon le modèle d’excellence

Public

  • Directeur Qualité, Responsable Qualité, Assistant Qualité,

Méthode pédagogique

  • Méthode fondée sur une dynamique interactive reliant les connaissances, les compétences et les objectifs de performances qui sont spécifiques aux résultats attendus de la formation,
  • Des cas pratiques permettent d’identifier les points clés des processus de l’entreprise et de leurs mises en œuvre au travers d’une démarche TQM.
  • Appropriation des contenus de formation par des mises en situation sur des cas en entreprise
  • Les cours alternent entre une partie théorique 70% et une partie pratique 30% sous forme d’exercice pratique.

Programme de formation

  • Définition et concept
  • Principe de la gestion en 7 points
  • Eléments constitutifs de la qualité totale
  • La qualité Totale : Pourquoi ? / Pour qui ? / Par qui ?/ Comment ?
  • La notion de client
  • La résistance aux changements
  • Préalables aux changements (actionnaires / personnel / clients)
  • Gestion intégrale de la qualité : mise en œuvre de la GIQ
  • De l’Assurance Qualité à la Qualité Totale
  • Les fondamentaux de la Qualité Totale
  • – Satisfaction du client
  • – Compétitivité
  • – Satisfaction du personnel
  • – Démarche processus
  • – Maturité des processus & Amélioration Continue
  • – Référentiel ISO 9000
  • – Le chemin de l’excellence (EFQM)
  • – Le reengineering
  • – Les 7 zéros

Les outils de compétitivité

Les outils de recherche :

  • Le QQOQCP
  • Le Brainstorming

Les outils de classement :

  • Le diagramme cause – effet
  • La feuille de relevé
  • La matrice de compatibilité

Les outils de décision :

  • Le vote pondéré
  • Le diagramme de PARETO

Les outils de présentation :

  • Le plan d’actions
  • L’arbre de pertinence

Durée et tarifs

  • Intra-entreprise : 1 jour, 750 € HT/jour