Objectifs
- Comprendre les enjeux de la qualité en entreprise,
- Savoir mettre en œuvre une démarche qualité selon l’ISO 9001 V 2015
- Déterminer les bases sur lesquelles repose une démarche qualité
- Lister les enjeux associés à la mise en place d’une telle démarche au sein d’un organisme
- Identifier les facteurs de réussite et les pièges à éviter
Public
- Directeur Qualité, Responsable Qualité, Assistant Qualité,
- Pilote de processus souhaitant rendre plus performant un processus, étudiant.
Méthode pédagogique
- Méthode fondée sur une dynamique interactive reliant les connaissances, les compétences et les objectifs de performances qui sont spécifiques aux résultats attendus de la formation,
- Des échanges entre le formateur et les personnes à former permettent d’appréhender la notion de mesure et son application dans les entreprises.
- Les cours alternent entre théorie et pratique
Programme de formation
- Les processus dans la démarche qualité
- Exigence 9001 : définition
- Les 5 grands principes de la démarche
- Positionnement du pilotage de processus sur la roue PDCA
- Objectifs du management des processus
- Définition d’un processus
- L’apport du management par approche processus
- Les 3 familles de processus
- Méthodologie processus
- Décrire ses processus
- Les fondamentaux d’un processus
- La maîtrise des interfaces
- Pilotage processus
- Les outils de pilotage
- Les indicateurs du processus
- Les revues de processus
- Les audits de processus
- La mesure efficace d’un processus
- Le niveau de maturité d’un processus
- La structure du management des processus
- Les acteurs clés
- Le rôle d’un pilote de processus
- Les conditions de réussite et écueil à éviter
Durée et tarifs
- Intra-entreprise : 2 jours, 750 € HT/jour