Objectifs
- Comprendre la mise en place d’une démarche Qualité
- Appréhender les exigences de la norme ISO 9001
Public
- Chef d’Enterprise, chef de service, Directeur Qualité, Responsables qualité, chargés de mission qualité, coordinateur qualité, ingénieurs HSQE, étudiants.
Méthode pédagogique
- Méthode fondée sur une dynamique interactive reliant les connaissances, les compétences et les objectifs de performances qui sont spécifiques aux résultats attendus de la formation,
- Des échanges entre le formateur et les personnes à former permettent d’appréhender la notion de mesure et son application dans les entreprises.
- Les cours alternent entre théorie et pratique
Programme de formation
Méthodologie en 11 étapes :
- Déterminer le champ d’application du système
- Collecter, puis sélectionner les besoins et attentes des clients
- Elaborer la politique qualité
- Déterminer les exigences relatives au produit / service
- Etablir la cartographie des processus
- Décrire les processus et déploiement de la politique qualité sur les processus
- Mettre à niveau les processus support (achats, RH)
- Mettre à niveau les processus de management (écoute client, conception et développement)
- Différents outils de mesure et analyse du management qualité
- Former des auditeurs internes
- Les mesures qui vont influencer votre système Qualité avec L’ISO 9001 V 2015
- Stratégie avec prise en compte des parties intéressées
- La documentation ça change !
- Où mettre les informations qui étaient dans le Manuel Qualité
- Les parties intéressées, qui sont-ils ?, que devons-nous faire ?A
- Analyse des risques, la méthode SWOT
- Stratégique
- Activités
- Processus
- Détermination des parties intéressées critiques et les conséquences sur le système (écoute et satisfaction clients)
- La communication interne et externe
Durée et tarifs
- Intra-entreprise : 2 jours, 750 € HT/jour
- Inter-entreprises : 2 jours sans l’étape 10 ou 5 jours avec l’étape 10, 250 € HT/jour/personne, repas compris